Freshdesk
¿Busca soluciones Omnichannel, Bots y Self-service para servicio al cliente? ¡Te tenemos cubierto!
Plataforma de mesa de ayuda omnicanal basada en la nube que te permite tener un canal de soporte para brindarle la mejor atención al cliente, retener a los tuyos y atraer nuevos leads, chat multicanal, gestionar tickets, administrar call center, tener un balance de equipos, segmentar problemas, integrar tus redes sociales, especializar a tu equipo, centralizar comunicación y más…
¡Conoce todos los beneficios que tiene Freshdesk para ti!
- Mejor organización en tu empresa
- Recopila información
- Brinda una mejor experiencia al cliente
- Acceso a aplicaciones sofisticadas
- Moviliza eficazmente tu personal
- Ten acceso a los datos de la aplicación desde cualquier lugar
- Métricas del servicio al cliente
- Autoservicio
- Soporte omnicanal
- Colaboración
- Inteligencia Artificial
- Mayor Productividad
- Motivar ventas
- Flujos de información
- App móvil online y offline
- Asigna tickets de forma inteligente
Con Freshdesk podrás...
Agilizar todas sus conversaciones con los clientes en un sólo lugar
Automatizar trabajo repetitivo y ahorrar tiempo
Colaborar con otros equipos para resolver problemas más rápido
Soporte
Ahora simplificado
Conversaciones simplificadas
Colaboraciones fortalecidas
Soporte automatizado
Respuestas siempre disponibles
Insights accesibles
¿Por qué elegir Freshdesk?
Ejecuta las tareas repetitivas, ahorra tiempo y aumenta eficiencia. Además, NO necesitas ser un experto para dominar la plataforma, mejora en la relación costo-beneficio.
- 62% de los clientes han utilizado las redes sociales para el servicio al cliente
- 78% de los clientes pagan más por una marca por su atención al cliente
- 57% de los clientes piensan que un excelente servicio al cliente es de suma
Entonces, ¿qué te trae por aquí hoy?
Estoy usando otro servicio de asistencia
y es abrumador.
Estoy usando el correo electrónico como soporte
y se está volviendo caótico.
Con Freshdesk combina la mejor emisión de tickets, autoservicio e informes de su clase.
Estate
Para un rendimiento estelar
USD49Mes
- /agente/mes, facturado anualmente
- $69
- /agente/mes, facturado mensualmente
- Todo lo de Garden y...
- Asignación y envío round-robin o por turnos
- Roles personalizados
- Rediseño del portal
- Informes y paneles personalizados
- Segmentos de clientes
- Diferentes versiones de la base de conocimientos
- Multiproducto
- Formularios de tickets dinámicos
ForestPOPULAR
Perfecto para grandes compañías
USD99Mes
- /agente/mes, facturado anualmente
- $125
- /agente/mes, facturado mensualmente
- Todo lo de Estate y...
- Asignación y envío en función de habilidades
- Sandbox o entorno de pruebas
- Registro de auditoría
- Proceso de aprobación de la base de conocimientos
- Turnos de agentes
- Lista blanca de IP
- Scripts de agentes
- Bot de correo electrónico
- Triaje automático
- Sugeridor de artículos
- Cumplimiento de la Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salid (HIPAA)
Aproveche las funciones de Freshchat y Freshcaller con Freshdesk para ofrecer un soporte perfecto en todos los canales desde un solo lugar.
Estate Omnichannel
Para un rendimiento estelar
USD79Mes
- /agente/mes, facturado anualmente
- $99
- /agente/mes, facturado mensualmente
- odo lo del plan Estate de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller y más.
Canales: correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono
- Mensajería COMPLEMENTO ADICIONAL
- Cronograma omnicanal de los clientes
- Roles y permisos
- Informes personalizados
- Conavegación
- Soporte multilingüe
Forest Omnichannel
Para un rendimiento estelar
USD139Mes
- /agente/mes, facturado anualmente
- $169
- /agente/mes, facturado mensualmente
- Todo lo del plan Estate de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller y más.
- Scripts de agentes
- Bot de correo electrónico
- Triaje automático
- Omniruta
- Bots de chat con respuestas y flujos
- Bot de voz
- IVR con habla habilitada
- Métricas de llamadas abandonadas
- Lista blanca de IP
- Incluye 5000 sesiones de Freddy al mes
Mejore su Freshdesk con complementos
Freddy Ultimate
Mejore su experiencia del cliente y la productividad de sus agentes con los bots y las funciones inmejorables de IA/ML (aprendizaje máquina) que ofrece Freddy.
USD75$/agente/mes
- 500$ por 5000 sesiones de Freddy al mes
- Disponible en los planes Forest y Forest Omnichannel.
- Incluye todo lo de Freddy Self-service.
- Triaje automático de campos personalizados
- Bot de asistencia
- Sugeridor de respuestas prediseñadas
- RoboAssist (Conectores RPA)*
- Analítica
Freddy Self-Service
Automatice la resolución de problemas usando bots de chats altamente personalizables y conectores API superiores de la IA Freddy.
USD100$ por 1000sesiones de Freddy al mes
- Disponible en todos los planes.
- Creador de bots de chat
- Detección de la intención
- Conectores API
- Bots multilingües
- CSS & JS personalizado
- Parámetros personalizados
- Interacciones sofisticadas con medios
- Transferencia a agentes
- Integración con WhatsApp
- Integración con Facebook Messenger
- Actividades de los bots
- Analítica
Gestión de servicios de campo
Añada empleados de campo, gestione citas y calendarios y proporcione un soporte estelar también en persona.
USD29$/empleado de campo/mes
- Disponible a partir del plan Blossom.
- Panel de planificación
- Seguimiento del tiempo
- Vista de mapa
- Disponibilidad offline
- Aplicaciones para iPhone y Android
- Analítica
¿Por qué elegir Tecnoimplanta como proveedor oficial de Freshdesk?
Te apoyamos en la decisión del mejor paquete que se ajuste a tus necesidades.
Con Tecnoimplanta cuentas con un servicio especializado donde nuestros ingenieros brindan:
- Asesoría y Mentoría
- Acompañamiento a cada paso que das con la plataforma
- Implementación
- Ingenieros Certificados
- Soporte por hora/proyecto/evento
- Póliza de servicios y mantenimiento
- Atención telefónica, remota y en sitio
- Capacitación de Plataformas y Soluciones Implementadas
Algunos testimonios de nuestros clientes
Anette Ritson | Gerente del servicio al cliente
Desde la introducción de Freshdesk, hemos gestionado más de 1,7 millones de tickets y, en promedio, recibimos 1000 correos electrónicos al día. Freshdesk se ha convertido en una parte integral de la atención al cliente y las comunicaciones de nuestra organización. Al menos el 65 % del tiempo de nuestro equipo se dedica a la gestión del correo electrónico, y ha habido una mejora enorme gracias a Freshdesk.
Luke Gaspar | Ingeniero de Campo
La cartera de agentes de Freshdesk y su funcionamiento eran muy fáciles de usar: tenía todas las funciones que necesitábamos para recopilar tickets, asignar tickets a diferentes agentes y almacenar información.