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Freshdesk

Deleite y gane clientes de por vida.

El mejor software de soporte técnico.

¿Busca soluciones Omnichannel, Bots y Self-service para servicio al cliente? ¡Te tenemos cubierto!

Plataforma de mesa de ayuda omnicanal basada en la nube que te permite tener un canal de soporte para brindarle la mejor atención al cliente, retener a los tuyos y atraer nuevos leads, chat multicanal, gestionar tickets, administrar call center, tener un balance de equipos, segmentar problemas, integrar tus redes sociales, especializar a tu equipo, centralizar comunicación y más…

¡Conoce todos los beneficios que tiene Freshdesk para ti!

  • Mejor organización en tu empresa
  • Recopila información
  • Brinda una mejor experiencia al cliente
  • Acceso a aplicaciones sofisticadas
  • Moviliza eficazmente tu personal
  • Ten acceso a los datos de la aplicación desde cualquier lugar
  • Métricas del servicio al cliente
  • Autoservicio
  • Soporte omnicanal
  • Colaboración
  • Inteligencia Artificial
  • Mayor Productividad
  • Motivar ventas
  • Flujos de información
  • App móvil online y offline
  • Asigna tickets de forma inteligente

Con Freshdesk podrás...

Agilizar todas sus conversaciones con los clientes en un sólo lugar

Automatizar trabajo repetitivo y ahorrar tiempo

Colaborar con otros equipos para resolver problemas más rápido

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Soporte

Ahora simplificado

Conversaciones simplificadas

Colaboraciones fortalecidas

Soporte automatizado

Respuestas siempre disponibles

Insights accesibles

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¿Por qué elegir Freshdesk?

Ejecuta las tareas repetitivas, ahorra tiempo y aumenta eficiencia. Además, NO necesitas ser un experto para dominar la plataforma, mejora en la relación costo-beneficio.

  • 62% de los clientes han utilizado las redes sociales para el servicio al cliente
  • 78% de los clientes pagan más por una marca por su atención al cliente
  • 57% de los clientes piensan que un excelente servicio al cliente es de suma
Freshdesk

Entonces, ¿qué te trae por aquí hoy?

icon

Estoy usando otro servicio de asistencia

y es abrumador.

icon

Estoy usando el correo electrónico como soporte

y se está volviendo caótico.

Freshdesk

Con Freshdesk combina la mejor emisión de tickets, autoservicio e informes de su clase.

Sprout

Para empezar

GRATIS

  • Agentes ilimitados
  • Tickets para correos electrónicos y redes sociales
  • Expedición de tickets
  • Base de conocimientos
  • Informe de tendencias en los tickets
  • Ubicación del centro de datos
  • Centro de datos en la EU
  • En cumplimiento del RGPD

Blossom

Para soporte estándar

USD15Mes

  • /agente/mes, facturado anualmente
  • $19
  • /agente/mes, facturado mensualmente
  • Todo lo de Sprout y...
  • Automatizaciones
  • Detección de colisión de agentes
  • Mercado de aplicaciones
  • Informe de Helpdesk
  • Gestión de SLA
  • Horario laboral

Garden

Para volverse eficiente

USD35Mes

  • /agente/mes, facturado anualmente
  • $45
  • /agente/mes, facturado mensualmente
  • Todo lo de Blossom y...
  • Seguimiento del tiempo
  • Encuestas de CSAT (satisfacción del cliente)
  • Informes de rendimiento
  • Base de conocimientos multilingüe
  • Aplicaciones personalizadas

Estate

Para un rendimiento estelar

USD49Mes

  • /agente/mes, facturado anualmente
  • $69
  • /agente/mes, facturado mensualmente
  • Todo lo de Garden y...
  • Asignación y envío round-robin o por turnos
  • Roles personalizados
  • Rediseño del portal
  • Informes y paneles personalizados
  • Segmentos de clientes
  • Diferentes versiones de la base de conocimientos
  • Multiproducto
  • Formularios de tickets dinámicos

ForestPOPULAR

Perfecto para grandes compañías

USD99Mes

  • /agente/mes, facturado anualmente
  • $125
  • /agente/mes, facturado mensualmente
  • Todo lo de Estate y...
  • Asignación y envío en función de habilidades
  • Sandbox o entorno de pruebas
  • Registro de auditoría
  • Proceso de aprobación de la base de conocimientos
  • Turnos de agentes
  • Lista blanca de IP
  • Scripts de agentes
  • Bot de correo electrónico
  • Triaje automático
  • Sugeridor de artículos
  • Cumplimiento de la Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salid (HIPAA)

Aproveche las funciones de Freshchat y Freshcaller con Freshdesk para ofrecer un soporte perfecto en todos los canales desde un solo lugar.

Estate Omnichannel

Para un rendimiento estelar

USD79Mes

  • /agente/mes, facturado anualmente
  • $99
  • /agente/mes, facturado mensualmente
  • odo lo del plan Estate de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller y más.

  • Canales: correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono

  • Mensajería COMPLEMENTO ADICIONAL
  • Cronograma omnicanal de los clientes
  • Roles y permisos
  • Informes personalizados
  • Conavegación
  • Soporte multilingüe

Forest Omnichannel

Para un rendimiento estelar

USD139Mes

  • /agente/mes, facturado anualmente
  • $169
  • /agente/mes, facturado mensualmente
  • Todo lo del plan Estate de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller y más.
  • Scripts de agentes
  • Bot de correo electrónico
  • Triaje automático
  • Omniruta
  • Bots de chat con respuestas y flujos
  • Bot de voz
  • IVR con habla habilitada
  • Métricas de llamadas abandonadas
  • Lista blanca de IP
  • Incluye 5000 sesiones de Freddy al mes

Mejore su Freshdesk con complementos

Freddy Ultimate

Mejore su experiencia del cliente y la productividad de sus agentes con los bots y las funciones inmejorables de IA/ML (aprendizaje máquina) que ofrece Freddy.

USD75$/agente/mes

  • 500$ por 5000 sesiones de Freddy al mes
  • Disponible en los planes Forest y Forest Omnichannel.
  • Incluye todo lo de Freddy Self-service.
  • Triaje automático de campos personalizados
  • Bot de asistencia
  • Sugeridor de respuestas prediseñadas
  • RoboAssist (Conectores RPA)*
  • Analítica

Freddy Self-Service

Automatice la resolución de problemas usando bots de chats altamente personalizables y conectores API superiores de la IA Freddy.

USD100$ por 1000sesiones de Freddy al mes

  • Disponible en todos los planes.
  • Creador de bots de chat
  • Detección de la intención
  • Conectores API
  • Bots multilingües
  • CSS & JS personalizado
  • Parámetros personalizados
  • Interacciones sofisticadas con medios
  • Transferencia a agentes
  • Integración con WhatsApp
  • Integración con Facebook Messenger
  • Actividades de los bots
  • Analítica

Gestión de servicios de campo

Añada empleados de campo, gestione citas y calendarios y proporcione un soporte estelar también en persona.

USD29$/empleado de campo/mes

  • Disponible a partir del plan Blossom.
  • Panel de planificación
  • Seguimiento del tiempo
  • Vista de mapa
  • Disponibilidad offline
  • Aplicaciones para iPhone y Android
  • Analítica
Solutions freshdesk service - Tecnoimplanta

¿Por qué elegir Tecnoimplanta como proveedor oficial de Freshdesk?

Somos una empresa mexicana que lleva +15 años siendo líderes en automatización de negocios. En Tecnoimplanta nos preocupamos por ti y tu empresa, por eso, te acompañamos en cada paso, nuestros especialistas en sistemas, procesos y tecnologías están siempre disponibles para ofrecerte soporte y asesorías online. Nuestros precios
competitivos y excelencia profesional nos posicionan con los mejores en el mercado. Contamos con clientes de múltiples industrias y amplias referencias que te podrían corroborar que tu empresa se encuentra en las mejores manos.