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Freshservice

Freshservice, mesa de servicio de TI que es realmente simple

Modernice la TI y otras funciones comerciales con una solución de mesa de servicio de TI refrescante, fácil de usar y fácil de configurar en la nube.

Freshservice de un vistazo

  • ITIL
    • Gestión de problemas
    • Gestión de cambios
    • Gestión de lanzamientos de versiones
    • Gestión de proyectos
  • Gestión de activos
    • Autodescubrimiento
    • Gestión de inventario
    • Gestión de contratos
    • Gestión de ciclos de vida de activos

 

  • Automatizaciones
    • Smart Amator
    • Flujos de trabajo
    • Automatizaciones de escenarios
  • Centro de servicio al cliente
    • Portal de autoservicio
    • Gestión de incidentes
    • Catálogo de servicios
    • Gestión de conocimientos y acuerdos SLA
tecnoimplanta freshservice pantalla - Tecnoimplanta

Gestión de incidentes

Ofrezca soluciones inteligentes a sus usuarios finales.

Operaciones comerciales sin interrupciones; niveles de servicio consistentes; usuarios finales satisfechos.

  • COLISIÓN DE AGENTES
    Sus agentes no tienen que pasar tiempo resolviendo incidentes de los que alguien ya se está ocupando
  • GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
    Defectos de nivel I con amplio conocimiento de artículos de base.
  • SOPORTE MULTICANAL
    Informar de problemas desde cualquier lugar usando la aplicación móvil, el portal de autoservicio o simplemente enviando un correo electrónico.
  • GESTIÓN DE ACUERDOS SLA
    Mantener niveles de servicio y mejorar la satisfacción del cliente con un SLA efectivo y gestión de escalados.
  • GESTIÓN INTEGRAL DE ACTIVOS
    Asociar los elementos de configuración correctos, IC para comprender el impacto y las partes afectadas.

Catálogos en servicios

Experiencia de compra inteligente y sin complicaciones.

Agilice el proceso de gestión de solicitudes con un catálogo intuitivo; mejore el tiempo de resolución automatizando las aprobaciones.

  • APROBACIÓN AUTOMÁTICA
    Gestione las probaciones de forma automática y reciba fácilmente notificaciones acerca del estado.
  • SOLICITUD DE SERVICIOS
    Los usuarios pueden realizar solicitudes de servicio con un carrito de compras intuitivo como catálogo.
  • CATÁLOGO EMPRESARIAL
    Mantenga catálogo de servicios empresariales consolidados que incluya otras funciones como recursos humanos, instalaciones, legal, etc.
  • DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS
    Los distintos elementos de servicio se pueden prestar a los usuarios temporalmente y por un periodo de tiempo específico.
  • ENTENDER LAS ASOCIACIONES
    Comprender la cantidad de incidentes asociados a un problema/cambio y planificar un lanzamiento conforme a un estudio basado en impacto.
  • ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ
    Proporcionar una solución permanente a los problemas de Freshservice. Mantenga una base de datos de errores conocidos, KEDB para rastrear problemas conocidos.
  • PLANIFICACIÓN Y APROBACIÓN DE CAMBIOS
    Minimice el riesgo y el impacto de los cambios en el negocio con la gestión de cambios; Optimice los recursos automatizando las aprobaciones de cambios.
  • IMPLEMENTE LOS CAMBIOS PLANEADOS
    Gestione la planificación de cambios y las aprobaciones.

Gestión de activos

Tome el control completo de todos sus activos y todos sus TI y no TI

Mejor cumplimiento y gestión del ciclo de vida de los activos; Menor número de incidentes.

  • CONTRACT MANAGEMENT
    Lleve un registro de contratos con terceros proveedores y gestione las automatizaciones sistemáticamente.
  • GESTIÓN DE INVENTARIO
    Realice un seguimiento de activos TI y no TI en stock o en uso.
  • DESCUBRIMIENTO AUTOMÁTICO DE ACTIVOS
    Rastree toda la configuración de sus activos utilizando herramientas de descubrimiento inteligentes.
  • GESTIÓN DE LICENCIAS DE SOFTWARE
    Gestione y rastree los estados de cumplimiento de todas las licencias de software adquiridas y sus usuarios activos e instalaciones.
  • GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN
    Mantenga un repositorio de activos con información completa sobre cómo se relacionan unos con otros.

APP

Administre su centro de atención al cliente sobre la marcha.

Las características exclusivas para dispositivos móviles mejoran la usabilidad, la accesibilidad y la tasa de respuesta.

  • GESTIONE LAS SOLICITUDES DE CAMBIOS
    Administre la planificación de cambios y las aprobaciones con facilidad.
  • LISTA DE TAREAS PENDIENTES
    Obtenga una vista única de su flujo diario con trabajos en módulos.
  • ACCIÓN CON UN CLIC
    Acelere el proceso de aprobación con notificaciones de aprobación y delegación.
  • RASTREE ACTIVOS SOBRE LA MARCHA
    El escáner de código de barras nativo escanea activos sobre la marcha y mantiene la base de datos de activos.+50 Apps con las que integrarIntegre Apps de terceros en pocos clics; Diseñe, codifique y publique apps usted mismo.
  • SOLUCIONES DE PARTNERS/span>
    Conviértanse en nuestro partner tecnológico creando apps que mejoren capacidades de producto.
  • GALERÍA DE APPS
    Los administradores pueden elegir apps que deseen instalar.
  • CONSTRUYA SU PROPIA APP
    Publique apps usted mismo usando nuestro portal de desarrolladores.
Apps del mercado Freshservice - Tecnoimplanta

Preparar los lugares de trabajo para reabrir de forma segura

Con las organizaciones reabriendo oficinas, aquí hay una aplicación que lo ayudará a dar el primer paso para prepararse para una nueva normalidad.

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Fácil de usar y configurar

La interfaz de usuario moderna e intuitiva de Freshservice requiere una capacitación mínima o nula, y se puede personalizar para las necesidades de TI y otras.

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Soporte multicanal

Automatice las tareas y brinde soporte para los problemas planteados por correo electrónico, portal de autoservicio, teléfono, chat o en persona

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Gamifica tu mesa de servicio

Convierta su mesa de servicio en una experiencia muy atractiva y divertida para sus agentes

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Información a tu alcance

Mantener registros de contratos, hardware, software y otros activos, incluidos todos los detalles desde la adquisición hasta el vencimiento.

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Aplicación móvil mejor valorada

Aproveche la aplicación de mesa de servicio móvil mejor calificada para iOS y Android y respalde a sus empleados de alto impacto que están de viaje

¿Por qué Freshservice?

Aumente la productividad de los agentes

Automatizar procesos internos

Aproveche al máximo CMDB

Esté al tanto de sus KPI

Mejorar la experiencia de los empleados

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BLOSSOM

Perfecto para equipos pequeños

USD25mes

  • /agente/mes, facturado anualmente
  • Gestión de incidentes
  • Base de conocimientos
  • Portal de autoservicio
  • Automatizaciones
  • Informes estandarizados
  • Mercado
  • Usuarios finales ilimitados

GARDEN

Ideal para equipos en crecimiento

USD39Mes

  • /agente/mes, facturado anualmente
  • Todo lo del plan Blossom y…
  • Catálogo de servicios
  • Gestión de activos
  • Informes personalizados y programados
  • Portal en varios idiomas
  • Lista blanca de dominios
  • Múltiples SLA y horarios laborables
  • Buzones de correo ilimitados
  • 100 activos gratis

ESTATE

La mejor relación costo / beneficio para equipos grandes

USD69Mes

  • /agente/mes, facturado anualmente
  • Todo lo del plan Garden y…
  • Gestión de cambios, problemas y liberaciones
  • Gestión de licencias de software
  • Personalización de roles para los agentes
  • Seguridad avanzada ─ Servidores de Correo electrónico y SSL personalizados
  • Análisis empresarial
  • Gestión de contratos
  • Gestión de proyectos

FOREST

Diseñado para empresas

USD89mes

  • /agente/mes, facturado anualmente (Solo para contratos de un año de duración)
  • Todo lo del plan Estate y…
  • Lista blanca de IP
  • Soporte para SLA en 1 Hora
  • Registros de Auditoría
  • Gerente especializado en éxito del cliente

BLOSSOM

Perfecto para equipos pequeños

USD19anualmente

  • /agente/mes, facturado anualmente
  • Gestión de incidentes
  • Base de conocimientos
  • Portal de autoservicio
  • Automatizaciones
  • Informes estandarizados
  • Mercado
  • Usuarios finales ilimitados

GARDEN

Ideal para equipos en crecimiento

USD35anualmente

  • /agente/mes, facturado anualmente
  • Todo lo del plan Blossom y…
  • Catálogo de servicios
  • Gestión de activos
  • Informes personalizados y programados
  • Portal en varios idiomas
  • Lista blanca de dominios
  • Múltiples SLA y horarios laborables
  • Buzones de correo ilimitados
  • 100 activos gratis

ESTATE

La mejor relación costo / beneficio para equipos grandes

USD55anualmente

  • /agente/mes, facturado anualmente
  • Todo lo del plan Garden y…
  • Gestión de cambios, problemas y liberaciones
  • Gestión de licencias de software
  • Personalización de roles para los agentes
  • Seguridad avanzada ─ Servidores de Correo electrónico y SSL personalizados
  • Análisis empresarial
  • Gestión de contratos
  • Gestión de proyectos

FOREST

Diseñado para empresas

USD89anualmente

  • /agente/mes, facturado anualmente (Solo para contratos de un año de duración)
  • Todo lo del plan Estate y…
  • Lista blanca de IP
  • Soporte para SLA en 1 Hora
  • Registros de Auditoría
  • Gerente especializado en éxito del cliente
clientes globales Freshservice - Tecnoimplanta

¿Por qué elegir Tecnoimplanta como proveedor oficial de Freshservice?

Somos una empresa mexicana que lleva +15 años siendo líderes en automatización de negocios. En Tecnoimplanta nos preocupamos por ti y tu empresa, por eso, te acompañamos en cada paso, nuestros especialistas en sistemas, procesos y tecnologías están siempre disponibles para ofrecerte soporte y asesorías online. Nuestros precios
competitivos y excelencia profesional nos posicionan con los mejores en el mercado.Contamos con clientes de múltiples industrias y amplias referencias que te podrían corroborar que tu empresa se encuentra en las mejores manos.