Permite recopilar y consolidar datos de múltiples canales en un solo lugar. Esto brinda una visión completa y actualizada de cada cliente, lo que te ayuda a comprender mejor sus necesidades, preferencias y comportamientos.

Al tener acceso a datos detallados del cliente, puedes personalizar tus mensajes y ofertas en función de sus intereses y comportamientos. Esto te permite ofrecer experiencias más relevantes y específicas, lo que aumenta las posibilidades de éxito en tus campañas de marketing.

Puedes brindar una experiencia coherente en todos los canales de comunicación. Los clientes pueden interactuar contigo a través de diferentes puntos de contacto (sitio web, redes sociales, tiendas físicas, etc.), y el CRM te permite mantener un hilo conductor en esas interacciones, lo que mejora la satisfacción y fidelidad del cliente.

Te ayuda a identificar los canales preferidos por tus clientes. Puedes analizar los datos de comportamiento y preferencias para determinar qué canales son más efectivos para cada segmento de clientes. Esto te permite optimizar tus inversiones y recursos en los canales que generan mejores resultados.

La automatización de procesos y la integración de datos en un CRM omnicanal reducen la duplicación de tareas y mejoran la eficiencia en la gestión de la información del cliente. Los equipos de marketing pueden acceder fácilmente a los datos, compartir información y colaborar de manera más efectiva, lo que aumenta la productividad general.

Proporciona herramientas para medir y analizar el rendimiento de tus actividades de marketing en diferentes canales. Puedes realizar un seguimiento de las interacciones, analizar los resultados de las campañas y realizar informes detallados sobre el rendimiento. Esto te permite tomar decisiones informadas y ajustar tus estrategias para obtener mejores resultados.

Al aprovechar los beneficios anteriores, un CRM omnicanal puede ayudarte a mejorar la retención y lealtad de tus clientes. Al ofrecer experiencias personalizadas y coherentes en todos los canales, y al comprender mejor las necesidades de tus clientes, puedes establecer relaciones más sólidas y duraderas, lo que resulta en una mayor lealtad y una reducción de la rotación de clientes.

Freshsales Suite CRM cuenta con una aplicación móvil para brindar a los usuarios la comodidad y flexibilidad de acceder a sus funciones desde sus dispositivos móviles. Con la aplicación móvil de Freshsales, los usuarios pueden administrar sus ventas, realizar seguimiento de los clientes, ejecutar campañas de marketing y gestionar el centro de llamadas, todo desde la palma de su mano. La aplicación móvil permite una experiencia omnicanal al brindar acceso a todas las funcionalidades del CRM en cualquier momento y lugar, lo que facilita la colaboración y la toma de decisiones en tiempo real. Ahora, los usuarios pueden mantenerse conectados y productivos incluso cuando están fuera de la oficina.