¿Qué es el servicio de ticket?
El servicio de ticket es una parte esencial de Freshdesk Omnicanal. Consiste en la creación de tickets para gestionar y resolver las solicitudes de los clientes. Los tickets registran de manera organizada todas las interacciones y consultas de los clientes, lo que permite un seguimiento eficiente y una respuesta oportuna a sus necesidades.
- Creación del ticket
- Enrutamiento y priorización
- Asignación del ticket
- Seguimiento y actualización
- Comunicación con el cliente
- Cierre del ticket
Impulsa tu Atención al Cliente al Siguiente Nivel con el servicio de ticket
Centralización de canales de comunicación
Freshdesk Omnicanal reúne en una sola plataforma todos los canales de comunicación con tus clientes, como correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono. Esto simplifica la gestión y permite una atención coherente y eficaz en todos los canales.
Mejora de la experiencia del cliente
Con Freshdesk Omnicanal, tus agentes tienen acceso a un registro completo del historial de comunicación con cada cliente. Esto les permite comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes, brindando una atención personalizada y mejorando la experiencia global del cliente.
Mayor eficiencia y productividad
Freshdesk Omnicanal automatiza varias tareas, como la asignación de tickets, la categorización y la generación de respuestas sugeridas. Esto agiliza los procesos de atención al cliente, reduce la carga de trabajo manual y permite una mayor productividad del equipo.
Colaboración y conocimiento compartido
Freshdesk Omnicanal facilita la colaboración entre agentes y equipos. Puedes asignar tickets, compartir información relevante y comunicarte internamente para resolver consultas de manera conjunta. Además, se puede crear una base de conocimientos centralizada para acceder a respuestas rápidas y consistentes.
La Solución Definitiva para una Atención al Cliente Sin Fronteras
Gestión de correo electrónico
Freshdesk Omnicanal te permite recibir y responder correos electrónicos de los clientes directamente desde la plataforma. Puedes crear reglas y automatizaciones para clasificar y asignar los correos electrónicos de manera eficiente.
Chat en vivo
Con Freshdesk Omnicanal, puedes ofrecer soporte en tiempo real a través de chat en vivo en tu sitio web. Los agentes pueden responder consultas al instante y brindar asistencia personalizada.
Integración con redes sociales
Freshdesk Omnicanal te permite monitorear y responder a los mensajes y menciones de tus clientes en las redes sociales, como Twitter y Facebook. Esto te ayuda a mantener una presencia activa en las redes sociales y brindar un servicio de atención al cliente rápido y efectivo.
Gestión telefónica
Freshdesk Omnicanal ofrece opciones de integración telefónica, lo que te permite gestionar y registrar llamadas de clientes directamente en la plataforma. Esto permite un seguimiento y una resolución más efectiva de las consultas telefónicas.
Freshdesk Omnicanal: Transforma tu Atención al Cliente con una Gestión de Tickets Eficiente
Agentes superpoderosos con perfiles de clientes unificados, próximas mejores acciones prescriptivas y automatización del flujo de trabajo para reducir las tareas repetitivas y acelerar la prestación de servicios.
Trabaje en equipo para resolver de manera rápida y eficiente los problemas de los clientes.
Comparta la propiedad de los tickets con otros equipos sin perder la visibilidad del progreso realizado en el problema.
Analice partes específicas de los tickets con expertos de toda su empresa para descubrir las mejores soluciones.
Supervise su mesa de ayuda utilizando datos en tiempo real sobre tickets, tendencias y grupos.
Asigne tickets a los agentes en función de su carga de trabajo actual, habilidad o utilizando el método de turno rotativo.
Notifique a los clientes y agentes automáticamente sobre los cambios que ocurren en su boleto.
Evalúe cómo se sienten los clientes acerca de su soporte mediante los informes de satisfacción del cliente.
El servicio de ticket en Freshdesk Omnicanal se basa en un enfoque estructurado y eficiente para gestionar y resolver las solicitudes de los clientes. Proporciona una forma organizada de registrar, priorizar, asignar y dar seguimiento a las consultas, lo que permite una atención al cliente más efectiva y un mejor seguimiento de los problemas.
