¿Qué es servicio al cliente?
Freshdesk Messaging es una plataforma de mensajería en tiempo real desarrollada por Freshworks, una empresa de software de servicio al cliente. Está una herramienta diseñada para permitir a las empresas interactuar con sus clientes a través de diversos canales de mensajería, como chat en vivo, chat en la web, mensajería móvil y redes sociales.
¡Convierte las conversaciones en clientes satisfechos con Freshdesk Messaging!
- Gestión de conversaciones
- Eficiencia
- Servicio al cliente
- Comunicación
La clave para una experiencia de cliente inigualable
Permite a las empresas interactuar con sus clientes en tiempo real a través de diversos canales de mensajería, lo que facilita una comunicación rápida y efectiva.
Con Freshdesk Messaging, todas las conversaciones con los clientes se pueden gestionar desde una única plataforma, lo que simplifica la colaboración interna y garantiza respuestas consistentes.
La plataforma ofrece herramientas para personalizar las respuestas automáticas y segmentar las conversaciones según las necesidades de los clientes, lo que permite brindar un servicio más personalizado y relevante.
Utiliza algoritmos inteligentes para dirigir los mensajes a los agentes más adecuados en función de la disponibilidad, habilidades y carga de trabajo, lo que agiliza la resolución de consultas y problemas.
Desata el poder de la comunicación
Freshsales Suite CRM es una plataforma integral diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y optimizar sus actividades de ventas y relaciones con los clientes
Esta te ofrece las siguientes funciones principales para optimizar tu estrategia de ventas y marketing:
Conversaciones contextuales
- Acceso instantáneo a historial completo de interacciones.
- Contexto previo para respuestas personalizadas y precisas.
- Conexión fluida entre conversaciones anteriores y actuales.
- Mayor comprensión de las necesidades y preferencias del cliente.
- Mejor toma de decisiones basada en información completa.
Respuestas automáticas personalizables
- Respuestas rápidas y precisas a consultas frecuentes de clientes.
- Mensajes automáticos personalizados para una experiencia personalizada.
- Ahorro de tiempo al no tener que responder manualmente.
- Respuestas consistentes que mantienen la coherencia de la marca.
- Configuración sencilla de respuestas automáticas según las necesidades.
Enrutamiento inteligente de mensajes
- Asignación automatizada de mensajes a los agentes más adecuados.
- Distribución equitativa de la carga de trabajo entre los agentes.
- Enrutamiento basado en habilidades y disponibilidad en tiempo real.
- Priorización de mensajes urgentes para una respuesta inmediata.
- Optimización de la eficiencia y tiempos de respuesta del equipo.
Omnicanal
- Interactúa con los clientes a través de múltiples canales.
- Brinda opciones de comunicación para adaptarse a las preferencias del cliente.
- Centraliza todas las conversaciones en una única plataforma.
- Consistencia en la experiencia del cliente en diferentes canales.
- Flexibilidad para cambiar de canal sin perder el contexto.
Es una plataforma de mensajería en tiempo real que te permite interactuar con tus clientes de manera efectiva a través de diversos canales de mensajería, como chat en vivo, chat en la web, mensajería móvil y redes sociales.
Puedes convertir las conversaciones en clientes satisfechos al ofrecer un servicio excepcional. Esta herramienta te brinda una gestión de conversaciones eficiente, permitiéndote mantener un registro completo de todas las interacciones con tus clientes. Esto te proporciona un contexto previo para respuestas personalizadas y precisas, lo que mejora la experiencia del cliente.
La plataforma también ofrece enrutamiento inteligente de mensajes, lo que significa que los mensajes se asignan automáticamente a los agentes más adecuados. Esto garantiza una distribución equitativa de la carga de trabajo y una respuesta rápida y eficiente a las consultas de los clientes. Además, con la capacidad de interactuar a través de múltiples canales, Freshdesk Messaging te permite adaptarte a las preferencias de comunicación de tus clientes y brindar una experiencia coherente en todos los canales.
